Los datos

Fin 

Si quieres la explicación larga sigue leyendo twiggylista

En el estilismo profesional ,como lo he dicho un millón de veces, los datos, la información son una pieza clave.

El número de visitas que te visita directamente a tu salón el cliente para un presupuesto antes de hacerse un servicio, la duración del servicio promedio, los productos y otros miles de datos distintos se usan todo el tiempo para planear mejores estrategias para tu salón.

Y claro, cuando das presupuestos y los clientes se van dejan un rastro peor que el de Hansel y Gretel de millones de pequeños datos en el momento de la consulta.

Esto, aunque muchas veces te suena negativo, por así decirlo por “perdida de tiempo” es más útil de lo que parece.

No solo a ti te beneficio para hacer mejores presupuestos, sino que los clientes verán mejores costos y mejores presupuestos con mejores productos y todo gracias a los datos recopilados.

Pero, ¿qué pasa cuando tu cliente le pica a su teléfono y decide llamarte por teléfono en ves de ir de manera presencial al presupuesto?

¿Qué se ve y que se olvida?

¿Realmente vale la pena un presupuesto por llamada?

¿Qué cosas son misteriosas en una llamada?

Al recibir llamadas es como si fuera el modo incógnito de google como si estuvieras recibiendo información que se olvida y solo sucede una cosa….

Al colgar o terminar la llamada no hay un presupuesto exacto, no sabes el largo exacto, el historial de su cabello y miles de dudas más y puede que el cliente nuevo no tenga confianza en ir a tu salón por que lo único que hiciste fue esto:

3…

2…

1…

Acción!

Narrador - El estilista recibe una llamada telefónica

Estilista- Buen día, Salón de belleza…

Cliente nuevo- quisiera un presupuesto de un tinte balayage mi cabello esta oscuro casi negro

Estilista- bien, el costo es de 2500 twiggycoins, ¿gustas que te agendemos?, manejamos buenas marcas… 

Cliente nuevo- muchas gracias lo checo

Aunque sabemos que esta siendo cortes, no esta pasando na de nada y lo que es más… está dejando bastante duda al cliente

Hace unas semanas me paso esto…

(historia real)

Recibí una llamada, conteste y dije:

YO- Buenas tardes, salón de belleza

Cliente nuevo- buenas tardes quiero hacer una cita y también saber si se ubican por…

YO- con gusto, pero no nos ubicamos en la dirección que nos comentas estamos en…

Clienta N- bueno gracias…

En ese momento yo pude dejar la llamada y seguir con mi día, como si naha… pero más sin en cambio paso lo siguiente…

YO- que servicio estabas interesada?, que te gustaría hacerte?, veo que es la primera ves que te comunicas con nosotros...

(mostrar interés en que servicio están interesados)

Clienta N- lo que pasa es que me dejaron un corte malísimo y estoy buscando salones buenos y me apareció su salon es por eso que marque pero no sabia que estaban retirados de donde estaba

YO- si me das 30 segundas te explico en que conlleva un buen corte de cabello…

Clienta N- Si…

Para no hacer larga la historia twiggylistas la clienta agendo cita y eso que se hacia más de 2 horas en llegar… y aquí puede surgir la pregunta:

¿a que se debió el querer agendar?

Como al principio comentaba fueron los datos, la pieza clave para la confirmación 😉

Si yo no le hubiese preguntado que planeaba hacerse, en primera no hubiese sabido que quería hacerse, segundo logre identificar el problema y tercero le di una alternativa y respuesta a su problemática, como fue fluyendo la platica, surgieron mas datos como el largo, hace cuanto se corto el cabello, que resultado quería y diferentes otras variantes que como estas que son clave para dar una alternativa segura 

Si nosotros solo nos limitamos a un si y un no, difícilmente podemos identificar las piezas clave

Joven jedi, joven padawan es por eso que tienes que ser mas perspicaz y aun más por teléfono!

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