En la vida uno comete fallas, que digo fallas… ¡errores! que son difíciles de reparar y dejan una huella en tu vida, como en algún momento decías "mamá" a tu maestra, o te decían que cerraras bien la puerta antes de salir, dejar prendida la TV en la madrugada o pagar por llevar gente a tu estética antes de tiempo.

Hoy hablaremos sobre el último y con suerte algún día se invertirán los viajes en el tiempo para corregir los otros dos.

Hay momentos que me llegan mensajes de emprende-estilistas con alguno de estos problemas (y uno que otro con problemas amorosos, pero esos no los andaré contando):

“Andrés hice una publicidad en el boletín de la colonia y estoy recibiendo mensajes, pero nadie viene a hacerse mis servicios”

“Andrés Specter, no se me ocurre qué decir en mi anuncio para convencer a mi cliente"

“Peter Andrés , por más que gasto en publicidad, folletos, tarjetas mi estética no genera ventas”

Normalmente, cuando hablo un poquito más con esos emprende-estilistas, todos tienen algo en común: no conocen los problemas de su cliente o las razones por las que esas personas dudan en comprarles.

Así que lo que ponen en sus anuncios no logran convencer a nadie de que ellos tienen la solución a sus problemas.

No por que vaya alguien y te diga te daré publicidad no significa que tengas más clientes, no es una varita mágica que va a lavarle el cerebro a la gente para convencerla de que te compre (si así fuera todo el mundo sería millonario), las personas van a dudar de tu producto o servicio, eso es inevitable, así que tú tienes que ser un experto comunicándole a las personas por qué tu servicio es increíble.

El problema es que si solo pagas por llevar publicidad a la gente y nunca recibes ninguna retroalimentación de sus dudas, es imposible que puedas resolverlas.

Probablemente, intentarás solucionarlo añadiendo más dinero a tu publicidad, o haciendo más contenido o cualquier esfuerzo para traer más gente a tu estética.

Pero no importa cuanta gente lleves a tu estética vas a seguir sin vender porque tu estética no es lo suficientemente convincente.

Puede que tu anuncio este increíble pero si tu salón de belleza tiene mala apariencia de afuera y inclusive adentro, no esperes el Sí de la gente.

La mejor manera de solucionar esto es a través de:

1- Mejorar la apariencia de primera vista, como dice el dicho twiggylista, Como te ven te tratan o hasta no ver no creer…

2- La platica; te permite interactuar directamente con los clientes potenciales y conocer sus dudas y objeciones sobre tu servicio. Y la ventaja no es solo conocer las objeciones, sino aprender a responderlas, no hay nada como venderle a alguien en tiempo real para ver sus reacciones: si se enoja, si duda, si cree que le mientes, si no entiende tu servicio, etc. etc. Esas conversaciones con tus clientes van a ser tu laboratorio para ver y encontrar tus mejores argumentos de venta.

Hacer esto es un paso importantísimo si tu negocio apenas está comenzando, e incluso si ya llevas mucho en tu zona o este ámbito del estilismo, no te hace daño hacer este experimento de vez en cuando.

Una vez que hayas conocido mejor a tu cliente y encontrado las frases exactas que los convencen, ahora sí, pon todas esas frases y respuestas en practica. y sí twiggylista, Yo sé que es más sexy pensar en automatizar todo el proceso de ventas desde el día 1 de tu negocio, pagar publicidad, quedarse sentado viendo Netflix con una buena dotación de cheetos, ver como vienen los clientes y cae el dinero en tu cuenta y nunca preocuparte por convencer a los clientes. Pero hay que caminar antes de correr y hay que conocer las objeciones del cliente antes de intentar venderle.

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