Otra de las cosas que tanto pasa en las salas de belleza o estéticas es que el estilista junto con sus colaboradores o auxiliares que desde ya deben hacer, es borrar de su lenguaje esta típica pregunta:

¿Qué se va a hacer?

Es un grave error que se comete hoy en día.

Cuando una persona va al médico nunca le dice: ¡Vengo aquí para que me opere!,

No!!! no twiggylista eso nunca pasa...

Lo primero que pasa es que le explica los síntomas y espera que el médico le dé su diagnóstico, recomendaciones y lo que tiene que hacer.

Literal así es en nuestro caso twiggylistas es exactamente lo mismo.

Cuando la clienta entra a nuestro salón, se debe estudiar el estado del cabello y aconsejarle lo que se crea y considere más adecuado hacer.

Hemos de ser nosotros lo que tomemos la iniciativa, nunca ir a remolque (palabra que he escuchado y ni siquiera se que significa). Exactamente así actuar mediante las decisiones de otros, es lo que no debes hacer.

Algo Twiggylista que nos encanta aquí, en tu blog favorito ¡Twiggylismo! Es transmitir el conocimiento de una manera creativa y imaginativa por eso quiero contarte que hace algún tiempo tuve oportunidad de ser testigo de esta anécdota, la cual twiggylistas puede servirnos de ejemplo:

En este caso “CN” es Clienta Nueva no Cartoon Network.

“AUX” es de auxiliar.

Y por último  “Yo” ... no ... no es la novia de Kendall ... literal soy yo ..su servilleta twiggylistas!!

Así que vamos a empezar hagámoslo juntos :

3...

2..

1..!

Acción !

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Una joven clienta entró en una estética y una empleada-auxiliar se le acercó preguntándole:

AUX: ¿Qué se va a hacer?

CN: Quiero un corte de cabello.

Yo que en ese momento estaba distraído con otra clienta no preste mucha atención a la conversación, pero cuando ya le habían lavado el cabello.

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Me acercó a la clienta saludándola y entabló una conversación con ella, al momento que le estudiaba el cabello le pregunto:

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YO: se ha fijado que tiene mucha caspa.

CN: Si lo sé, pero siento que es de tipo nervioso, últimamente he estado pasando por una mala racha familiar, inclusive vea como se me cae el cabello y las manchas en el cuello, son producto de mi estado anímico.

YO: permítame y no se esté preocupando tanto, los nervios no nos llevan a ninguna parte para el problema de su caspa, puedo ponerle esta crema que le irá muy bien y la próxima semana me recuerdas antes de darte el shampoo, que le haga un tratamiento completo y ya verá como notará usted una gran mejoría.

CN: ¿Usted cree?

YO: Claro que si! estoy completamente seguro en cuanto a la caída de su cabello. Aunque ahora estamos en una época que consideramos normal, si le quitaremos peso, haciendo y dejando lo que lo de aquí estoy convencido de que ya tenemos mucho...

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“Nota* en este punto puedes mostrarle trabajos que recientemente hayas hecho y junto con eso darle la recomendación asertiva.”

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YO: ... Justamente hace algunos días, tuve la oportunidad de hacer unos cambios similares a lo que realmente te quedaría en el cual eran cabelleras largas y con la recomendación de diferentes necesidades quedaron preciosas, mire ... tome unas fotos... algo parecido me gustaría hacerle, después le dejaría caer unos mechones y esto hacia este lado.

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Al final, la joven CN salió de la estética con un cambio de estilo, todo gracias a la habilidad del de su servilleta twiggylistas, quien arregló el error de su “AUX”. Lo más importante es que la clienta quedó muy motivada para la siguiente semana, y al realizarse un tratamiento completo contra la caspa.

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Es conveniente buscar una continuidad después de cada servicio.

Nosotros como twiggylistas nunca de los nunca, debemos de tratar a todas las clientas de igual manera ni podemos de darnos el lujo de despreocuparnos de aquellas que por su temperamento en algún momento pudiera llegar a caerte mal twiggylista por que te conozco mosco te conozco twiggylista ; entonces tienes que estar haciendo un esfuerzo de moldearse una personalidad profesional, dúctil y adaptable, que en su momento le ayuda a contrarrestar el modo de ser de la clienta agresiva o impertinente.

Por último, cuando la clienta responde a nuestras sugerencias con una respuesta de aplazamiento como; “dame tiempo de pensar”, nunca debemos dejarnos vencer, está plenamente demostrado que sólo una mínima parte de estas decisiones son fruto de una cuidada reflexión, Y ahora me dirás twiggylista; ¿Qué debo hacer? Por que déjame decirte que la mayoría de las veces son debidas a un impulso de tipo emocional. Acaso ¿Quién es más nervioso tu o tu clienta? Si no tienes la ni la mas remota idea aquí te dejo el link.

Así que ten mucho cuidado, tienes que moldear una personalidad profesional.

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