por

Andrés Marcel

4/5/2022

Hoy twiggylistas les tengo una comparación que te ayudara a entender más a tu planeación especialmente cuando agendas citas

Justamente el proceso que llevaron para los autógrafos de Exatlón All Star es como no deberías hacerlo en tu salón de belleza para tus citas

Y que es lo qué pasó con Exatlón All Star en su firma de autógrafos

Miles de personas fueron esperanzadas a ver a sus atletas favoritos y más a un tener su autógrafo, una foto y por qué no, un video !

Y si twiggylista tengo que admitir que también fui partícipe de toda esta desesperanza 😢

Imagínate si yo llegue “tarde”y si lo puse entre comillas por qué empezaba a esa hora el evento! por hay de la 1pm y más tarde me enteré que hubo personas que estuvieron desde las 5am!!! Y aún así hubo muchos, muchísima gente que no alcanzo, como el postre familiar y no te tocó nada más que tú ponche de frutas

Yo estuve 4 horas en pleno sol y la neta tire la toalla, mi estómago ya decidía más que mi cabeza

Y aquí cabe aclarar que los atletas de Exatlón no tienen nada de culpa, la culpa va más atrás de ellos los que organizaron el evento, los que según planearon el evento !

Mis respetos para los atletas de Exatlón intentaron todo lo que estuvo a su alcance

Pero todo esto en qué tiene que ver con nuestro salón de belleza ?

Y que es lo qué pasa en tu día a día

3…

2…

1…

Acción !

Narrador - entra una llamada

Cliente - buenas tardes quisiera agendar una cita para dentro de una semana a las 10am !

Estilista - buen día ! Con gusto te vemos en 1 semana a las 10am

Narrador - y así como gorda en tobogán todo su equipo agenda muchísimas citas, desde llamadas hasta mensajes por WhatsApp y ni se diga por redes sociales ! Para el final del día tiene más de 20 citas para ese mismo día

Todos en algún momento llegamos a cometer este error

En primera es normal que pase por la Obsesión de querer más y más y esto puede nublar tus desiciones

Y cuál es la problemática, que te llenas al FULL de citas a qué en cualquier momento se vuelve un descontrol en tu Estetica o salón de belleza, estás como trompo! al grado que pones en riesgo la comodidad de tu cliente y lo trates mal y lo más probable es que pierdas a tus clientes por querer obsesionarte y quererlos sacar rápido

Y cuál es la respuesta a esta problemática ? para evitarlo son estas tres claves, que debes estarlo aplicando desde ya! y son :

1- Comunicación

Es vital este punto y es el primordial, si tu equipo no tiene la más remota idea de apuntar las citas cada quien va a ser su mapamundi con sus colores favoritos. Debes de mantener un reporte diario. No una ves que le falte al cliente 15 min en llegar, avisar al equipo

2- Organización

Puede haber comunicación pero sin Organización la tú pirámide jenga se caerá

Por qué? Por qué es bien fácil hacer una cita por pura palabra y contarle a tu equipo qué hay una cita dentro de unos días y ya !

Si por naturaleza nosotros como humanos somos olvidadizos imagínate cuando pasan días, es probable que se te olviden las citas acordadas

3- Planeación y prevención

Si sabes que tiene cierto cupo limitado, supongamos que tu cupo es de 10 clientes cada hora dependiendo el proceso

Es por eso que debes identificar y calcular cuánto tiempo te vas a llevar con cada cliente

Aquí te va un buen consejo twiggylista:

Trata de dejar 30 min en separación de cada cita con la finalidad de evitar cualquier cosa inesperada como lo es el clásico “había tráfico” o “se me olvidó mi celular” ohhh espera tengo una mejor “se me pasó dejarle de comer a mi hijo”. Entonces deja un lapso de 30 min para evitar que se te junten las citas y dejar un margen considerable

Recuerda twiggylista siempre tener comunicación, organización, planeación y prevención para que no te pase lo mismo que Exatlón All Star en su firma de autógrafos !

Se que no es algo que se logre de la noche a la mañana pero no es imposible !