Hoy twiggylistas les tengo una comparación que te ayudara a entender más a tu cliente en los procesos...

Justamente el proceso que llevan para hacer la vacunacion del Covid-19 es como deberías hacerlo en tu salon de belleza para tus procesos

Todos en algún momento llegamos a tener duda sobre la vacuna y esa duda se transforma en miedo, curiosidad … en que va a pasar…

Cuando haces un proceso en el salón de belleza por primera vez a un cliente nuevo, literalmente el cliente tiene curiosidad, esta nervioso. Incluso, aunque te demuestre fe o seguridad en que confían en ti… pero por dentro lo mas probable es que tengan algún miedo-normal de como va a salir.

Entonces debes de llevar el proceso con calma y ir paso a paso

Explicare como fue mi experiencia en la vacunación del Covid-19 y intercalado con como lo puedes aplicar en tu salón 

1-Cuando llegue al centro de vacunación, lo primero que me dijeron fue donde formarme, no se aventaron sobre mi a interrogándome 

Salón- Justamente esto es lo que tienes que hacer. No tienes que aventarte a tus clientes y tratar de convencerlos a fuerza de hacerse el servicio, primero hazlos sentir comodos y pasalos a tu sala de espera

2-Después se acercaron a mi y me preguntaron si tenia dudas de la hoja que tenia que llenar.

Salón- Ahora Después de pasarlos a tu sala de espera, ahí es el momento para preguntar y escuchar que duda tienen o que servicio se realizarán. 

3-Cuando pase directo a que me vacunaran, observe como se llevaban un control… (me sentí como el profesor de la casa de papel cuando entra al centro de operaciones de la policía) al momento de llegar a la cédula vi también el trabajo en equipo, mientras uno te explicaba en que consistía la vacuna y como era el proceso, la otra persona se dedicaba a preparar las vacunas. Me puse un poco nervioso ya que no soy fan de las vacunas.

Salón- En este punto les explicaras el proceso que se lleva, les resolverás sus dudas y les aconsejaras que les queda más. Y si se quedan al proceso, inmediatamente tu equipo debe saber que hacer; preparar a la clienta al proceso, preparar la herramienta que se va a necesitar y al mismo tiempo puedes ir explicando como seguirá el proceso.

4- Cuando me iban a picar y vi la aguja recordé la explicación que te dan y eso hizo que no tuviera ninguna duda o nervios.

Salón- Durante el proceso informale a tu cliente como va el proceso, por ejemplo; si haces un color y no le explicas al cliente que, el color real siempre se ve ya cuando la enjugas y la peinas, literal ya hasta el final.  Puede pensar que estas haciendo un mal proceso recuerda que el tinte se oxida con el aire y tiende a cambiar el color.

5- Después de la vacunación te llevan a otro punto para que pases ahí unos minutos por si te sientes alguna molestia o si tienes alguna duda. Y después de eso sales tranquilamente.

Salón- En este punto es al final de todo… ya cuando la peinas… ya cuando solo falta que se quite el kimono 👘 ( ¿Kimono? ¡ok! si te doy chance que lo busques en google) ahí es el momento cuando le preguntas; ¿cómo sientes el color, efecto o corte o cualquier otro servicio que se haya hecho?

Este paso es el mas importante ya que debes siempre lograr que tu cliente salga bien y sin ninguna duda.

Y si justamente esto es lo que tienes que hacer, por que aveces pensamos que el cliente ya sabe el proceso… o pensamos que nos entendió perfectamente… y a la mera hora esos pequeños datos o pistas que no notamos son importantísimas para hacer sentir al cliente cómodo del proceso.

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