Lo que pasa en tu día a día es…:

Te vas a la camita y casual te vas a dormir más temprano para poder descansar increíble

Al día siguiente abres los ojos, te despiertas y con toda la actitud lo que pasa por tu mente es : “vamos a darle con todo, voy a romperla”

Terminas de ducharte, vas por tu cafe al globo y increíblemente todos te sonríen y sorprendentemente el cafe esta mas rico de lo usual.

Tu día parece ser perfecto y de pronto… suena el sonidito de una notificación.

¡Te llegó un nuevo  whatsApp o telegram para los fresas 🍓 , review, mensaje… !

Muy emocionado lo abres y dice algo así…

" El servicio de este salón es terrible, de hecho tardaron mucho en pasarnos y al llegar al asiento ni siquiera había aseo, mi madre pidió un alaciado y no quedó tan lacio, era solo un desenredo con cepillo y frizz. En la tarde todos nos sentimos mal por la culpa de la calidad del trabajo. ¡Terrible experiencia! "

Tu día está automáticamente arruinado y te preguntas a tu mismo…¿qué voy a hacer con esto? ¿contesto? ¿lo ignoro? ¿lo borro?

Tu día paso de ser súper-mega-ultra-recontra-increíble a estar en el suelo como una cuca aplastada con zapato

Y te preguntas a ti mismo…

¿Dónde esta el chapulín colorado? El no está pero tu amigo Andres siempre estará twiggylista

Lo primero que tienes que hacer es identificar en cuál de los 2 grados negativos está la situación.

Con eso se resuelve todo:

Los trolings 

Ese tipo de personas que siempre su gozo total es hacer sentir mal a alguien

Por alguna razón siempre tienen tiempo libre y se las pasan en salón y salón preguntando presupuestos de servicios y así sólo con eso al ver la explicación, ver los productos solo deciden hacer esto:

Ke mal cervicho y FEos pRoducto jaja xd te pareceS al De graviTi fals eL ditper xd

Y aunque sí, tengo cierto parecido al personaje… 

Cuando leo esto, lo qué pasa inmediatamente es que lo clasificó como un troling y estoy despreocupado

Esos troling nunca de los nunca aportan algo verídico… algo real… solo se la pasan criticando todo lo que ven. 

Cuando veas un comentario así siempre recuerda esto

No les prestes atención.

Desde los tiempos de tu tatara-tarara-tatara abuela, siempre han existido y nunca dejarán de estar.

Siempre están criticando a todos, no hay por qué tomarlo personal.

Lo qué pasa es que los troling no se quejan de nada se quejan de absolutamente todo el universo.

Lo que tienes que hacer es para este tipo de comentarios es no tomarlos en cuenta.

Sí los tomas en cuenta es como un golpear hacia el viento (no creí decir eso) mejor ve por tu cafecito y tu croissant que tanto te gusta.

Lo qué pasa normalmente es que tratas de actuar amablemente y eso es la peor idea por que no sucede nada de lo qué imaginas, mejor no lo tomes en cuenta. Si puedes eliminar el comentario, hazlo. No pasará nada.

Las críticas reales

Ahora este es otro tipo de trolings, estas son criticas, mensajes o opiniones que realmente si han probado tu servicio, te han comprado producto en tu salon de belleza y que realmente si tienen algo de que quejarse con toda verdad.

Estos para que veas si van al punto, no se andan con rodeos, ahora no pienses que este segundo grado negativo puede ser prudente y amable, lo mas probable es que lleguen a ser groseras.

¿Cómo te puedes dar cuanta de este tipo de reseñas?

Suelen ser así...

" Compre un producto de protección térmica, hace apenas 1 semana y no estoy muy contenta. este producto solo apelmaza el cabello, no es para nada un producto bueno. no proteje ni ayuda a mejorar el cabello, mas aparte que esta roto de un lado que tiende a salirse, después de una semana ya va apenas a la mitad. ¡Estoy muy enojada y terrible servicio al cliente! "

Este tipo de criticas, como te compraron o tomaron un servicio, tienen más derecho a quejarse y estar furiosos.

Entonces parte de… tienen la razón en expresarse así.

Ahora si pensabas que este tipo de reseñas no era mala…

Pues sí es la peor que te puede pasar, por que no son los del primer grado negativo troling que se la pasan criticando por criticar sin tomar un servicio o haber comprado un producto, más bien este segundo grado si tienen una razón real y verdadera, no están alucinando.

En el segundo que recibas este tipo de mensajes, debes atenderlos de bolon pin pon (como diría tu abuelita)

¿Qué es lo primero que tienes que hacer? 

Como bien decía el señor Miyagi

Lavar y pulir. 

Lavar significa pedir una disculpa, debes de limpiar la escena y si es que fue en publico, has publica la disculpa.

Y inmediatamente seguiría pulir; lo que tienes que hacer después es tratar de llevar la conversación en privado lo más rápido posible o sea de bolon pin pon, ni lo pienses y darle una solución.

Por ejemplo como esto…

" Lamentamos muchísimo que hayas pasado por esa experiencia, como ves si te esperamos aquí en el salon para solucionar el problema e incluso podemos hacerte cambio de producto y tambien nos gustaría regalarte una sorpresa por el mal rato. "

A lo que voy, es que nunca debes de borrar o ignorar estos mensajes… tu cliente es lo mas importante. Escúchalo si tiene alguna inconformidad.

Ahora si la pregunta a todo este articulo...

¿Qué hacer con las reseñas negativas?

Todo depende.

Si la mayoría de las reseñas son clientes que realmente si han tenido un servicio o han comprado un producto, ahí si tendrías un problema y tienes que mover tus piezas rápido, atiéndelo y da la solución, sin importar si pierdes uno, dos o 5 tintes o si tienes que cambiar algún producto, recuerda que tu cliente es lo mas importante, sin el ninguna empresa subsistiría. Todo es un ciclo.

Ahora bien, sí es del primer grado de troling, personas que solo respiran y exhalan críticas negativas, así como tu novia la tóxica, no hay problema, de esas criticas no hay de que preocuparse.

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