Cuando doy clases de estilismo usualmente me llegan twiggylistas y me apartan unos 3 pasos y me dicen:

Andrés… acabo de poner un Salón de belleza se llama (llamado como quieras) y quiero consentir a mis clientes, quiero básicamente retenerlos o hacer que no me dejen nunca de los nunca, cuanto presupuesto necesito destinarle?

En ese momento, lo tomo del hombro, lo veo fijamente a los ojos asiento ligeramente mi cabeza y le digo…

“Ehhh” … Acompañame pequeño grogu, te voy a enseñar algo… no se trata de cuánto puedes gastar, se trata de cuánto quieres ganar.

Esta última pregunta suena super sexy...pero no es tan fácil de determinar o calcular.

Por eso decidí crear este post con un  proceso de 3 pasos en el cuál lograrás...

Calcular el presupuesto para retención o cosecha a largo plazo

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Paso 1: ¿Cuánto te genera un cliente?

En promedio, cuánto está gastando un cliente en ti durante toda su vida útil. No te estoy diciendo que sepas cuando va a morir o debes saber si esta enfermo de algo, nop. Me refiero a lo que usualmente tu cliente esta gastando en ti en un promedio de cada visita.

Yo sé que lo primero que se te vino a la mente es...

"Depende"

Para fines de este ejercicio ilustrativo, vamos a dejar los "dependes" a un lado y comenzar a usar números concretos.

Así que saca un promedio, no es tan complicado.

Mucho ojo: En ese número, tienes que tomar en cuenta toda la vida útil de tu cliente, no sólo la primera transacción.

Si tu cliente gasta $40 twiggycoins en su primera visita transacción pero ya sabes que un cliente normalmente regresa 2 veces a tu tienda a gastar otros $20 twiggycoins cada vez, entonces gastó $60 twiggycoins en total.

Esos $60 twiggycoins son tu CLTV (customer lifetime value) o valor del ciclo de vida del cliente.

Paso 2: ¿Cuál es tu utilidad por cliente?

Ok, entonces un cliente en tu Salon de belleza te genera $60 twiggycoins en toda su vida útil.

Esos $60 twiggycoins son ingresos, pero necesitamos saber la utilidad detrás de ellos.

La manera de obtenerla es restando todos los costos como costo del producto terminado, costos de personal, cancelaciones, reembolsos, papelería, comisiones, software operativo, etc.

Todo esto, lo tienes que hacer POR CLIENTE.

Es decir, un cliente promedio genera $60 twiggycoins - $25 twiggycoins por productos - $5 twiggycoins del personal correspondiente por cliente - $3 twiggycoins promedio de reembolso por cliente - $1 twiggycoin de comisión promedio por cliente = $34

Osease que cada cliente te deja $26 twiggycoins a ti de utilidad.

¿Para tu bolsillo directo, cierto?

Pues NO

Paso 3: ¿Cuál es tu presupuesto cosecha a largo plazo?

Aún falta el costo más importante de todos...el costo de tus retenciones.

Pero antes de obtenerlo, tienes que definir tu margen deseado.

Ese margen tiene que ir de acuerdo con tu CLTV y la utilidad.

Si tu CLTV son $60 twiggycoins tu podrías "elegir" un margen del 40%.

Es decir, ganar $24 twiggycoins por cliente.

Pero si cada cliente te deja $2 twiggycoins sin costos de cosecha a largo plazo y tu quieres ganar $20, eso te deja sólo con $4 cosecha a largo plazo

Sin en cambio embargo, si eliges un margen del 20% (o $12 twiggycoins por cliente), tomando en cuenta que un cliente te deja $24 sin costos cosecha a largo plazo, podrías gastar $12 twiggycoins en cosecha a largo plazo para apapachar a tu cliente o conservarlo y aún ser rentable.

Puedes gastarte hasta $12 twiggycoins en retener un cliente en cosecha a largo plazo, pero puede que al hacerlo solo te gastes $8 o $5… todo va a depender de qué tan buen discernimiento tengas en cabello para así saber que dar

*(cuando me refiero a “cosecha a largo plazo” o "Presupuesto de rentención" me refiero a productos o servicios extras que puedas dar a tus clientes para poder retenerlos y consentirlos… que fuera como algo extra-gratis por el servicio que se están realizando en el momento).

Pero...si ya sabes qué el máximo es $12 y eso te genera $12 entonces te hago la pregunta sexy del principio del blospost...

¿Cuánto quieres ganar?

Si quieres ganar $100 twiggycoins al día entonces tu presupuesto diario máximo tiene que ser de $188.

Si quieres ganar $1000 al día, tiene que ser de $1,888.

Y así sucesivamente…

Así que vuela vuela vuelaaa… y corre a calcular todos tus utilidades, por que recuerda que lo mas importante de un negocio son los números.

Ve, corre y vuela a calcular todas estas métricas para tu salón y tu vida va a ser mucho más fácil.

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