Seamos honestos, cuando se trata de ventas estás más al pendiente que de niño al despertarte el día de Reyes.

Cuántas veces te ha pasado esto:

Que llegue tu cliente y le haces el servicio.

Obviamente siempre !!

Paso en la mañana...

Pasa la tarde ... 

Y al final del día cuando haces tu cierre, te acuerdas de los procesos que hiciste en el día y todo va excelente hasta que te das cuenta que tu cliente que suele llevarse producto, solo se tiñe y se corta el cabello y no se lleva ningún producto, no se aplicó un aditivo. No se lleva nada, nadita. 

Y ahora si la pregunta del 2021.

Cuales son las 5 oportunidades para incrementar el capital?

Usualmente en conferencia suelo preguntarles: 

¿cuáles son los pasos? 

Ó 

¿Qué proceso llevas cuando le haces un servicio al cliente?

Que de lo cual ya hemos hablado anteriormente que son: 

“los cuatro tiempos que debes empezar a utilizar” y si por alguna razón no sabes cuáles son puedes ir directamente.

Y cuando pasa esto me dicen: 

Andrés, como que cual!

Es obvio !! si le corte el cabello suelo darle shampoo, cortarlo y peinarlo.

Y cuando me dicen esto, en ese momento me doy cuenta que no están entendiendo el juego y peor aún no tiene ninguna estrategia.

Y les vuelvo a preguntar: 

En el proceso inicial del servicio ¿es todo lo qué pasa? Solo le das el shampoo, le cortas y lo peinas ?

Y me dicen: 

Obviamente les hago la plática para que se sientan a gusto le invito algo de tomar y le intento hacer el servicio lo más rápido posible y ya.

Y les digo: 

Pues que mal porque estás tirando oportunidades ingreso y literal están enfrente de tus narices.

Y tú me dirás:.

¿Quién podrá salvarme?

No... no soy el chapulín colorado pero si soy Andrés Marcel el creador de twiggylismo y también sé que no puedes estar en todo twiggylista pero para eso debes tener siempre un plan y yo te digo cuál.

Al que le llamo: 

Hi - five ( o la manita arriba que suena más Cool decir hi-five)

Échate este video para que entres en el mood dale clic aquí y regresas.

La manita se compone de 5 pasos esenciales (que ingenioso)

En el momento que entra tu cliente debes identificar cinco necesidades básicas de tu cliente como:

Corte de cabello o cambio de Look.

Retoque de color o efecto de color.

Aspecto y tacto del cabello.

Producto de seguimiento.

Tratamiento y peinado.

No quiere decir que dejes de parpadear pero todas estas necesidades principales entre más debes de identificar y sobre esto surgen varias preguntas que cuestionarte como profesional, las cuales serían :

Hace cuanto tu cabello...?,cómo sientes tu cabello...?, qué pasó..., cuándo..., por qué..., donde...

Ojo !!! todo esto pasa en segundos!!!

Por eso es importante entender las reglas del juego. 

No puedes identificar las tardes y ponerte en acción una vez que ya está pagando tu cliente, debes hacerlo en el momento que llega tu cliente y en el proceso inicial.

Entonces ¿cómo aprovechar las oportunidades ingreso?

Poniendo en práctica estas cinco necesidades que debes identificar en cada cliente, claro hay veces que desearía ser un pulpo o ser Flash y identificar las necesidades de tus 10, 15 o más clientes del momento. Sólo llevar un orden podrás hacerlo, lo bueno es que ya sabes cuáles son las cinco necesidades que debes identificar.

Nota: si!! , ya sé la canción de Hi-Five no tiene nada que ver, pero sólo así sabre que quedaron avergonzados personalmente, lo principal es que se les grabara que deben desde hoy y siempre identificar estas cinco oportunidades ingreso.

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